在北方的寒冷冬天，商家可以更豐富、易理解地與顧客交流，讓顧客感到被關(guān)心和受到幫助。一個(gè)有效的方式是：先表達(dá)對(duì)外面寒冷的理解和共鳴，可以說：“今天外面真冷，這樣的天氣肯定讓人凍得不行吧!”然后，為顧客端上一杯熱水，并補(bǔ)充說：“來，喝杯熱水暖暖身子吧?！边@樣的語言配合行動(dòng)，真正為顧客提供了幫助，顧客不會(huì)反駁。隨后的交談，顧客會(huì)更自然地放下一些抵觸情緒或戒備心。