美容師是唯一與顧客身體接觸的專業(yè)人士,承擔(dān)著重要責(zé)任。他們比發(fā)型設(shè)計師更專注于皮膚護(hù)理。他們提供顧客護(hù)膚、美體及化妝的服務(wù),并教導(dǎo)顧客正確的皮膚保養(yǎng)方法,保持健康漂亮的皮膚。同時,他們也充當(dāng)顧客的生活顧問,提供生活情報和情緒的傾訴對象。
美容師有一定的形象要求,包括身體及頭發(fā)的清潔、保持頭發(fā)光澤、手部及指甲的清潔與保養(yǎng)、腳部保養(yǎng)和皮膚保養(yǎng)等。他們也需要注重口腔衛(wèi)生,經(jīng)常刷牙并注意口臭問題。在穿著方面,他們需要整潔的制服或套裝、舒適的鞋子和干凈的絲襪。
美容師的化妝要求適合個性,有簡易維護(hù)的發(fā)型和淡妝,特別是修整眉型,使自己更有說服力。
良好的姿勢有助于預(yù)防身體不適癥。正確的站姿是左腳打開45度,右腳跟對準(zhǔn)左腳足背,以腳掌承受重量,收小腹,肩膀向后,抬頭挺胸。長時間需要站立時,一腳稍微向前更容易保持平衡。正確的坐姿是腳順著膝蓋,小腿與大腿成90度,用大腿承受全身重量,上身保持挺直,下背緊貼椅背。在操作時,需要保持良好的姿勢,放松肩膀。
在態(tài)度上,美容師應(yīng)該表現(xiàn)出親切的情緒,隨時微笑迎接顧客。他們應(yīng)該時刻注意使用禮貌語言和談話技巧,主動打開話題,避免爭論,少說多聽。他們要用簡單易懂的言辭向顧客介紹美容知識,避免背后議論他人,保持愉快的心情,不使用俚語和粗話。
在語言方面,美容師要用溫和的請求式和商量式委婉語氣,體現(xiàn)對顧客的尊重。語音要清晰,表達(dá)喜悅和友善的情感。語調(diào)要柔和悅耳,表達(dá)親切、熱情、真摯、友好和諒解的情感和個性,避免使用枯燥無味的語調(diào)。語速不應(yīng)過快,要控制好節(jié)奏。目光要坦然、親切、友好和善。
美容師的職業(yè)修養(yǎng)包括良好的交流能力,吸引別人接近的重要因素是交流內(nèi)容,如果沒有實質(zhì)性的內(nèi)容,談話就會索然無味,不會期望下次再見面。適合的談話主題有流行服飾、發(fā)型、音樂、藝術(shù)、旅游、假期計劃、書籍、講座,或圍繞顧客的興趣展開。不適合談?wù)撍饺藛栴}、經(jīng)濟(jì)狀況、隱私、同事或公司情況以及其他顧客的情況。交談的原則是少說多聽,不背后議論他人長短,不說粗話,用簡單易懂的用語,不與顧客爭論。
美容師必備的條件包括具有良好的職業(yè)道德,努力學(xué)習(xí)美容專業(yè)的理論知識,掌握美容技術(shù)和產(chǎn)品知識,嚴(yán)格遵守操作規(guī)則,具備較強(qiáng)的公關(guān)能力,與顧客建立好感情,并能以良好的形象出現(xiàn)在顧客面前。他們需要注意個人形象,舉止要端莊大方,談吐要文明,表現(xiàn)高雅氣質(zhì)。他們還要有良好的團(tuán)隊合作精神,能夠與同事互相幫助、關(guān)心、學(xué)習(xí)和提高。