12315是工商局設(shè)立的消費(fèi)者申訴處理機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者的投訴，并以公平公正的角度進(jìn)行調(diào)解。一般情況下，他們不會(huì)對(duì)商家進(jìn)行懲罰，只進(jìn)行調(diào)解處理。如果商家的行為違反了相關(guān)法律法規(guī)，12315會(huì)在調(diào)解后查證屬實(shí)的情況下，召集消費(fèi)者和商家進(jìn)行調(diào)解。消費(fèi)者能否獲得賠償，取決于調(diào)解結(jié)果。但是需要注意的是，12315沒有執(zhí)法權(quán)，所以如果涉及嚴(yán)重質(zhì)量問題，他們會(huì)將相關(guān)情況通報(bào)給行政部門，由行政部門進(jìn)行查處。關(guān)于醫(yī)務(wù)人員方面，《中華人民共和國(guó)刑法》規(guī)定，如果醫(yī)務(wù)人員因嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致患者死亡或者身體嚴(yán)重?fù)p害，將被判處三年以下有期徒刑或拘役。而沒有醫(yī)生執(zhí)業(yè)資格的人非法行醫(yī)，情節(jié)嚴(yán)重的，將被判處三年以下有期徒刑、拘役或管制，并處罰金；如果嚴(yán)重?fù)p害患者身體健康，將被判處三年以上十年以下有期徒刑，并處罰金；如果導(dǎo)致患者死亡，將被判處十年以上有期徒刑，并處罰金。