開發(fā)顧客對(duì)每個(gè)經(jīng)營(yíng)者而言都是一個(gè)令人頭痛的問題。減少客戶流失并不能維持美容院的經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過多年的實(shí)踐總結(jié)發(fā)現(xiàn)，為了維持穩(wěn)定的客源，美容院每年必須引進(jìn)至少20%的新顧客。客戶流失在適當(dāng)范圍內(nèi)是正常的，經(jīng)營(yíng)者不必太過擔(dān)心。因此，保持穩(wěn)定客源的最佳途徑是不斷開發(fā)顧客，而不是僅僅防止客戶流失。

1. 擁有適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念。美容院的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不僅僅是提供滿意的技術(shù)服務(wù)，還要營(yíng)造熱情、舒適的服務(wù)氛圍，使顧客能在美容院放松身心、享受健康生活。時(shí)下流行的"五感美容"療法就是這一理念的完美體現(xiàn)，通過讓顧客身心放松和舒緩，滿足顧客再次享受這種愉悅體驗(yàn)的渴望，進(jìn)而將顧客轉(zhuǎn)化為固定客戶甚至VIP客戶。

2. 利用介紹卡開發(fā)新顧客。介紹卡的目的是利用顧客的口碑積極開拓新客源。給顧客分發(fā)介紹卡，介紹新顧客若達(dá)到一定數(shù)量（通常是五人以上），可以獲得本店禮品或護(hù)膚療程項(xiàng)目。同時(shí)，美容院還要注意各種優(yōu)待方法和措施，在季節(jié)、流行趨勢(shì)等方面與時(shí)俱進(jìn)，并創(chuàng)意化地滿足顧客的需求，這樣才能使介紹卡發(fā)揮真正的作用。

3. 運(yùn)用"顧客地圖"。美容院的顧客來自各個(gè)地區(qū)，經(jīng)營(yíng)者可以利用"顧客地圖"清晰地了解顧客區(qū)域分布情況以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況。例如，如果發(fā)現(xiàn)某個(gè)地區(qū)的顧客很多，而另一個(gè)地區(qū)卻很少，經(jīng)營(yíng)者可以分析"顧客地圖"，找出原因并針對(duì)性地進(jìn)行調(diào)整。比如，加強(qiáng)廣告宣傳、調(diào)整服務(wù)價(jià)格等。通過分析"顧客地圖"，發(fā)現(xiàn)顧客集中于某個(gè)社區(qū)或公寓較多的地區(qū)時(shí)，美容院可以制定適合該地區(qū)的美容價(jià)格；如果發(fā)現(xiàn)來自高級(jí)住宅區(qū)的顧客較多，可以提高服務(wù)品質(zhì)或美容院形象。綜上所述，美容院的經(jīng)營(yíng)者可以根據(jù)顧客群體所在的層面或區(qū)域，制作一個(gè)適合自己企業(yè)的"顧客地圖"，從而開拓新客源。